3 עקרונות בכתיבת תוכן לנכסים דיגיטליים
התוכן הוא חלק מהותי בחוויה האנושית. באמצעות המילים אנחנו מקבלים מידע, מביעים רגשות, מבקשים עזרה, משכנעים אנשים לנסות משהו חדש, בונים מערכות יחסים ועוד.
העולם הדיגיטלי פתח בפני חברות ומותגים מגוון דרכים חדשות לתקשר עם הלקוחות שלהם באתר,
בבלוג, במובייל וברשתות החברתיות.
האם הררי התוכן שנמצאים היום במרחב הדיגיטלי באמת מעניינים את הלקוחות?
במקום לכתוב עוד טקסט משעמם וצפוי שכולם כבר פגשו כבר עשרות פעמים, יש לאנשי השיווק והתוכן הזדמנות לייצר עבור הלקוחות של המותג תוכן עשיר, מפתיע ואפילו מרגש.
לצרכן התוכן בדיגיטל של שנת 2019 יש מספר בקשות מאנשי השיווק והתוכן:
שפה רשמית, נוקשה ומורחקת עלולה ליצור ניכור ויחס שלילי כלפי המותג.
המגמה של המותגים היום היא לדבר לצרכן ב”גובה העיניים”, בשפה שתהיה נעימה לו.
האינטרנט שבר את המחיצה שהייתה קיימת בין השפה הכתובה הרשמית בה היינו משתמשים כשכתבנו מכתב רשמי,
לשפה המדוברת בה השתמשנו כשדיברנו פנים מול פנים. כך למשל אנחנו כותבים בוואטסאפ או בצ’ט בשפה מדוברת, מוכרת, קלילה וזורמת.
השפה עדיין צריכה להיות ייצוגית, מכבדת, ברורה ומדויקת, אבל חשוב שהיא תהיה גם נגישה, חמה ואנושית.
ללקוחות יש סיבה טובה לחשוד בתכנים שהם מקבלים מחברות. כולם מנסים למכור להם משהו ובכל פעם שהם נותנים את כתובת המייל או מספר הטלפון הנייד הם חוששים מגל של הודעות ספאם מיותרות והצעות שיווקיות לא רלוונטיות. איך רוכשים את האמון שלהם? באמצעות תוכן בעל ערך אמיתי עבורם.
הלקוחות רוצים לדעת איך בדיוק הם “ירוויחו” מקריאת הכתבה או במילים אחרות מה יוצא להם מזה?
תשדלו להיות כמה שיותר ספציפיים ומדוייקים בתשובה לשאלה זו והציגו תכנים שנובעים מתחום ההתמחות של המותג.
תוכן הוא לא רק טקסט הוא יכול לבוא במגוון פורמטים: פודקאסאט, סרטון בפייסבוק Live, סטורי באינסטגרם, אינפוגרפיקה מעניינת, סרטוני הדרכה, שאלונים אינטראקטיביים ועוד.
בכל פורמט שתבחרו חשוב להקפיד שהסיפור עצמו יהיה מעניין. הסיפור יכול להתחיל מציטוט של דמות מפורסמת, למשל: “שיווק כבר לא עוסק בדברים שאתם מייצרים אלא בסיפורים שאתם מספרים” (סת’ גודין), מנתון סטטיסטי מעניין כמו: שיווק באמצעות תוכן משיג פי 3 יותר לידים (ORACLE) או מתיאור מקרה מיוחד או משעשע, העיקר שהלקוח המוגדר שעבורו כתבתם את התוכן יתחבר לסיפור ושהמסרים שאותם רציתם להעביר יוגשו בצורה ברורה ומעניינת.
לסיכום, הלקוח החדש מודל 2019 מצפה לקבל מהחברות תוכן מעניין, רלוונטי ועדכני.
אנשי תוכן ושיווק שלא יצליחו להתאים את עצמם לציפיות, ימצאו אותם מאחור בתחרות על תשומת ליבו של הצרכן.
