כך שיפרנו את יחס ההמרה (CRO)
לביטוח הנח"ל של AIG
289% עליה בכמות הרכישות
19% עליה באחוזי הפתיחה
61.7% עליה באחוזי ההמרה
על החברה
AIG ישראל חברה לביטוח, היא השלוחה הישראלית של תאגיד הביטוח האמריקני.
החברה פועלת בישראל כ- 23 שנה, ומבטחת מאות אלפי מבוטחים בישראל.
האתגרים
1. תפיסת תשומת ליבו של הלקוח כאשר יש ריבוי הצעות לביטוח נסיעות לחו”ל מחברות ביטוח שונות
2. הנעת לקוחות לביצוע רכישת הביטוח באתר וכך לחסוך במשאבי אנוש
3. העלאת מודעות לאפשרות רכישת הפוליסה באתר
הפתרונות
1. פרסונאליזציה
שימוש בדאטה לפילוח הלקוחות לסגמנטים שונים בהתאם למצב משפחתי, וותק שימוש, התאמת שורת נושא, הנעה לפעלה ואימג’ים לכל סגמנט.
לדוגמה: ניוזלטר שונה למשפחות שנוסעות לחופשה עם ילדים ולרווקים,
הן מבחינת הקופי בגוף המייל ובשורת הנושא והן מבחינת הוויז’ואל.
2. הורדת חסמים
התמקדות במסרים של יעילות וחסכון.
הורדנו את החסמים לרכישת הפוליסה באתר,
באמצעות התמקדות במסרים של נוחות, יעילות וחיסכון.
3. מגוון נגיעות תקשורת מול הלקוח
שליחת דיוור תזכורת והודעת SMS ללקוחות אשר לא הגיבו לנגיעה הראשונה.
4. A/B Test
ביצוע טסטים בהתאם לסגמנטים השונים למציאת הקריאטיב הממיר ביותר.
