מסך הלקוח בתהליך ה-Inbound Marketing מורכב מ-4 שלבים
- משיכה: בשלב הראשון אנחנו כשמשווקים רוצים למשוך לקוחת פוטנציאליים לנכסים הדיגיטליים שלנו.
על מנת לשכנע גולשים שלא בהכרח מכירים אותנו, לבקר באתר או בבלוג שלנו אנחנו צריכים לתת להם ערך כלשהו. אנחנו למעשה רוצים להעלות את המודעות לבעיה מסוימת שאנחנו מניחים שהלקוחות הפוטנציאליים מתמודדים איתה. העלאת המודעות נעשית באמצעות בחירת מילות החיפוש הרלוונטיות וכתיבת תכנים בבלוג שימשכו את הלקוחות הפוטנציאליים. כך לדוגמה חברה שעוסקת במכירת שואבי אבק מתקדמים תנסה להעלות למודעות את הקושי של חוסר הזמן והחשק לנקות את הבית לאחר יום עבודה. היא תשתמש במילות חיפוש כמו “ניקיון הבית”, “ניקיון במינימום זמן”, “אין זמן לנקות” לכתבה בבלוג של החברה שתדבר על הקשיים של ניקוי יעיל של הבית במהלך שבוע העבודה.
- המרה: בשלב זה צריך ליידע את הלקוחות באפשרויות השונות שקיימות לפתרון הבעיה שהעלנו בשלב המשיכה.
אחרי שהלקוחות מודעים לבעיה הם מחפשים דרכים אלטרנטיביות לפתרון וזו הזדמנות להעניק להם ידע רלוונטי שיוכל להקל על הבחירה שלהם. על מנת להמיר את הלקוחות ללידים, צריך לתת להם תמריץ להשארת פרטים.
התמריץ יהיה לרוב תוכן שעל מנת לקרוא אותו הם יצטרכו למלא טופס השארת פרטים. - סגירה: זה השלב שבו נרצה להפוך ליד ללקוח משלם. לאחר שהשגנו את פרטי הלקוח שהתעניין במודעה שלנו, נוכל לפנות אליו באמצעות מייל ישיר או בהודעת SMS עם הצעה רלוונטית.
חשוב לשים לב שהכפתור הוא הנקודה שבה ההחלטה הופכת לפעולה ממשית ולכן חשוב להשקיע בעיצוב ובקופי של הכפתור על מנת להניע את הלקוח לפעולה. - חוויה: גם לאחר שלקוח סיים את תהליך הרכישה חשוב להמשיך לשמור איתו על קשר מתמשך. הקשר האיכותי יעשה באמצעות חוויות והפתעות שמותאמים לצרכי הלקוחות.
לקוחות נאמנים יכולים להיות השגרירים הטובים ביותר של המותג שלנו ע”י כך שהם יספרו לחברים ולבני משפחה על המותג ובכך יביאו אלינו לקוחות פוטנציאליים חדשים.
לסיכום, הטכנולוגיה שינתה את מאזן הכוחות שהיה קיים בעבר בין המותג ללקוח ושמה את הלקוח במרכז.
זו ההזדמנות של אנשי השיווק לאמץ את גישת ה-Inbound Marketing ולספק ללקוחות תוכן מעניין שבאמת נוגע אליהם וכך לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח בינם לבין המותג.
עדיין מתלבטים? צריכים עוד מידע?
